Ügyfélszolgálati készségek fejlesztése
Kiknek ajánljuk?
Azoknak az üzleti és közszférában dolgozó munkatársaknak, akik munkájuk során külső vagy belső ügyfelekkel dolgoznak, és szeretnék növelni saját és ügyfeleik elégedettségét.
Röviden a programról
- Az ügyfélkapcsolat alakítása
- Kommunikációs technikák az ügyfél kiszolgálásban
- A személyes kommunikáció sajátosságai
- Klasszikus problémák az ügyféllel folytatott beszélgetésben
- Nehéz helyzetek kezelése
- A bizalom építése
Várható eredmények
A résztvevő képes lesz:
- érzékenyebben észlelni és megfogalmazni az ügyfelek rejtett és nyílt elvárásait,
- az ügyfélkontaktus során odaillő érveket használni és kifogásokat kezelni,
- eredményesebben együttműködni az ügyfelekkel,
- az ügyfelek elégedettségének javítására.
Értékesítési készségek fejlesztése
Kiknek ajánljuk?
Azoknak az értékesítési és tanácsadási területen dolgozóknak, akik az eredményes értékesítési módszerek elsajátítása mellett szeretnék hosszabb távon megtartani ügyfeleiket.
Röviden a programról
- Az értékesítési munka felépítése
- Kommunikációs technikák
- Telefonos kommunikáció
- Személyes eladás
- Az üzlet megkötése
- Az értékesítési munka gyakorlati fogásai
Várható eredmények
A résztvevő képes lesz:
- meghatározni, hogyan építse fel az értékesítési folyamatot, és milyen eszközöket használjon az értékesítés elősegítéséhez,
- az ügyfelekkel jobb összhangot kialakítani,
- továbbfejleszteni kommunikációs képességeit az üzletek eredményes megkötése érdekében,
- kommunikációs eszköztárát bővíteni a telefonos és a személyes eladás területén,
- növelni értékesítői tevékenysége hatékonyságát.
Amennyiben tréningünk bármelyike iránt sikerült felkeltenünk megtisztelõ érdeklõdését, kérjük, hogy ezt elérhetõségünk valamelyikén jelezze felénk!